1. Finalidade desta Política
Esta Política de Privacidade explica, de forma objetiva e transparente, como a RPBioclínica coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege dados pessoais tratados por meio do site rpbioclinica.com.br, formulários de contato, atendimento inicial pela iVera, páginas institucionais, materiais da RPBioclínica Academy e demais canais digitais vinculados à marca.
Ao utilizar o site ou enviar informações pelos formulários, você declara ter lido esta Política e compreendido as condições de tratamento de dados aqui descritas.
2. Controlador e canal de privacidade
Para fins da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, a RPBioclínica atua como controladora dos dados pessoais coletados diretamente em seus canais digitais, quando define as finalidades e os meios de tratamento desses dados.
- Marca: RPBioclínica.
- Responsável técnica vinculada à plataforma: Dra. Roberta Petali, cirurgiã-dentista, CRO/SP 146.608.
- Domínio: rpbioclinica.com.br.
- Canal para assuntos de privacidade: contato@rpbioclinica.com.br.
Solicitações relacionadas a dados pessoais deverão ser encaminhadas pelo canal acima, com identificação mínima que permita confirmar a titularidade da solicitação.
3. Dados pessoais que podem ser tratados
A depender da forma de interação com a RPBioclínica, poderão ser tratados os seguintes dados:
| Categoria | Exemplos |
|---|---|
| Identificação | Nome completo, forma de tratamento, profissão ou perfil informado no contato. |
| Contato | E-mail, telefone, WhatsApp e demais dados fornecidos para retorno. |
| Dados da solicitação | Mensagem enviada, assunto escolhido, direcionamento indicado, histórico de triagem, protocolo e observações fornecidas pelo titular. |
| Dados técnicos | Endereço IP, data e hora do acesso, navegador, dispositivo, logs de segurança, cookies e informações necessárias para proteção do site. |
| Dados de compra | Quando houver aquisição de material digital, dados necessários à transação poderão ser tratados pela plataforma de pagamento contratada. |
| Dados potencialmente sensíveis | Informações de saúde, odontológicas, clínicas ou periciais que o próprio titular eventualmente inclua na mensagem. |
4. Finalidades do tratamento
Os dados pessoais poderão ser utilizados para as seguintes finalidades legítimas e compatíveis com a relação estabelecida com o titular:
- receber, organizar e responder solicitações enviadas pelo site;
- direcionar contatos para atendimento clínico, PRF, perícia odontológica, Academy, parcerias ou demais áreas da RPBioclínica;
- gerar protocolos de atendimento e evitar duplicidade de solicitações;
- registrar histórico mínimo de triagem e comunicação inicial;
- enviar confirmação de recebimento, retorno institucional ou comunicações relacionadas à solicitação;
- operar a iVera como ferramenta de apoio inicial à organização do contato;
- processar compras de materiais digitais, quando aplicável;
- cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais, éticas, administrativas e de segurança;
- proteger o site contra spam, abuso, fraude, acessos indevidos e tentativas automatizadas;
- melhorar a experiência digital, a segurança e a eficiência dos canais de atendimento.
A RPBioclínica não utiliza dados pessoais para prometer resultados clínicos, automatizar diagnóstico, substituir julgamento profissional ou tomar decisões exclusivamente automatizadas com efeitos clínicos ou jurídicos relevantes.
5. Bases legais utilizadas
O tratamento dos dados pessoais poderá ocorrer com fundamento em diferentes bases legais previstas na LGPD, conforme o contexto:
- consentimento: quando o titular autoriza o envio de dados pelo formulário, aceita comunicações ou solicita atendimento;
- execução de procedimentos preliminares: quando o tratamento é necessário para responder a uma solicitação do próprio titular;
- cumprimento de obrigação legal ou regulatória: quando houver dever de retenção, registro ou resposta a autoridades competentes;
- legítimo interesse: para segurança, prevenção a fraudes, melhoria dos serviços, organização interna e proteção da plataforma;
- exercício regular de direitos: em processos administrativos, judiciais, arbitrais ou procedimentos periciais, quando aplicável;
- proteção da saúde: quando houver contexto assistencial e tratamento por profissional de saúde ou entidade sanitária, observadas as restrições legais.
Quando houver tratamento de dados sensíveis, a RPBioclínica adotará critérios mais restritivos, minimização de acesso e finalidade compatível com a solicitação apresentada.
6. Uso da iVera e inteligência aplicada
A iVera é uma assistente inicial de organização e triagem de contato. Sua função é estruturar a mensagem do usuário, sugerir direcionamento interno e facilitar o retorno da equipe da RPBioclínica.
- a iVera não realiza diagnóstico odontológico;
- não agenda consulta automaticamente;
- não analisa documentos de forma pericial;
- não substitui avaliação clínica, técnica ou profissional;
- não deve receber documentos sensíveis antes de orientação da equipe.
As mensagens enviadas à iVera poderão ser registradas com protocolo, horário, resumo, direcionamento e histórico necessário para continuidade do atendimento, segurança, prevenção de abuso e melhoria da experiência.
7. Compartilhamento de dados
A RPBioclínica poderá compartilhar dados pessoais somente quando necessário, proporcional e compatível com as finalidades desta Política, incluindo:
- prestadores de hospedagem, infraestrutura, segurança, e-mail, automação, tecnologia e suporte digital;
- prestadores técnicos necessários à manutenção segura da experiência digital, quando aplicável;
- plataformas de pagamento e checkout, quando houver aquisição de materiais digitais;
- profissionais, clínicas, parceiros operacionais ou técnicos envolvidos no atendimento solicitado, quando aplicável;
- autoridades públicas, conselhos profissionais, órgãos reguladores ou terceiros quando houver obrigação legal, ordem válida ou exercício regular de direitos.
A RPBioclínica não comercializa dados pessoais e não autoriza o uso de dados para finalidades incompatíveis com esta Política.
9. Retenção e descarte
Os dados serão mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades informadas, responder solicitações, preservar segurança, atender obrigações legais, comprovar consentimentos, exercer direitos e manter registros administrativos mínimos.
Logs técnicos e registros de segurança poderão ser mantidos por prazo compatível com prevenção a fraudes, auditoria, investigação de incidentes e proteção da plataforma. Dados vinculados a relações contratuais, fiscais, clínicas, periciais ou jurídicas poderão observar prazos legais específicos.
Encerrada a finalidade e inexistindo base legal para retenção, os dados serão eliminados, anonimizados ou bloqueados, conforme critérios técnicos e legais aplicáveis.
10. Direitos dos titulares
Nos termos da LGPD, o titular poderá solicitar, quando aplicável:
- confirmação da existência de tratamento;
- acesso aos dados pessoais;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
- portabilidade, observada a regulamentação aplicável;
- informações sobre compartilhamento;
- revogação do consentimento;
- oposição a tratamento realizado com base em legítimo interesse, quando cabível;
- revisão de decisões exclusivamente automatizadas, quando existentes e aplicáveis.
As solicitações poderão ser encaminhadas para contato@rpbioclinica.com.br. A RPBioclínica poderá solicitar confirmação de identidade para proteger o titular e evitar acesso indevido.
11. Medidas de segurança
A RPBioclínica adota medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação indevida, abuso e uso incompatível.
Entre as medidas possíveis estão controle de acesso, segregação de arquivos sensíveis, registros de logs, proteção de formulários, limitação de tentativas, uso de protocolos seguros, armazenamento fora da área pública do site e boas práticas de segurança digital.
Nenhum ambiente digital é absolutamente imune a riscos. Em caso de incidente relevante, serão adotadas as providências cabíveis conforme a legislação aplicável.
12. Tratamento reforçado de dados sensíveis e dados de saúde
Informações relacionadas à saúde, histórico odontológico, queixas clínicas, imagens intraorais, exames, documentos periciais, prontuários, dados biométricos, dados de menores, dados familiares e qualquer elemento capaz de revelar condição de saúde são tratados como dados de maior criticidade e, quando aplicável, como dados pessoais sensíveis nos termos da LGPD.
- a RPBioclínica aplica o princípio da minimização, tratando apenas os dados necessários à finalidade informada;
- o usuário deve evitar o envio espontâneo de documentos completos antes de orientação expressa da equipe;
- o acesso interno aos dados sensíveis deve ser limitado a pessoas autorizadas e conforme necessidade operacional, clínica, técnica, jurídica ou de segurança;
- dados sensíveis não são utilizados para publicidade comportamental, venda de bases ou finalidades incompatíveis com a solicitação apresentada;
- a iVera apenas organiza o contato inicial e não decide, diagnostica ou substitui avaliação humana qualificada.
13. Logs, bloqueios, segurança e incidentes
Para preservar a segurança do site, da iVera, dos formulários e dos titulares, a RPBioclínica poderá utilizar registros técnicos, cookies necessários, identificadores de navegador, endereço IP, data e hora, tentativas de envio, protocolos, registros de captcha, limitação temporária de acesso e outros mecanismos proporcionais de prevenção a abuso, fraude, spam, automações e uso indevido.
Esses mecanismos podem impedir envios duplicados, bloquear temporariamente novas tentativas no mesmo navegador, dispositivo ou endereço IP e preservar evidências técnicas em caso de uso abusivo, tentativa de invasão, fraude, disputa, obrigação legal, exercício regular de direitos ou requisição de autoridade competente.
Em caso de incidente de segurança relevante envolvendo dados pessoais, a RPBioclínica avaliará a natureza, o risco, os dados envolvidos, as medidas técnicas adotadas e as providências de comunicação aplicáveis, observando a legislação e orientações da Autoridade Nacional de Proteção de Dados.
14. Dados de terceiros, menores e responsabilidade pelas informações enviadas
O usuário não deve enviar dados pessoais de terceiros, crianças, adolescentes, pacientes, familiares, partes processuais ou profissionais sem autorização, base legal, representação adequada ou justificativa legítima. Quando o contato envolver menor de idade ou terceiro, poderão ser solicitadas informações adicionais para verificar legitimidade, contexto e segurança do tratamento.
A RPBioclínica poderá recusar, apagar, limitar, anonimizar ou deixar de responder mensagens que contenham dados excessivos, documentos sensíveis indevidos, informações de terceiros sem contexto legítimo, conteúdo ofensivo, discriminatório, fraudulento, automatizado ou incompatível com a finalidade do site.
15. Atualizações desta Política
Esta Política poderá ser atualizada para refletir alterações legais, técnicas, operacionais, regulatórias ou institucionais. A versão vigente será sempre publicada nesta página, com indicação da data de atualização.
Última atualização: 04 de julho de 2026.